За прекуокеанските погони за преработка на храна, големото географско растојание и разликата во временската зона доведуваат до долго време за пристигнување на инженерот на лице место. Многу едноставни грешки може да се решат од далечина. За да ги намали трошоците за времето на чекање на услугите за клиентите во странство, нашиот оддел за техничка услуга ја надградува рамката за услуги во странство и гради стандардизирана библиотека со ресурси за далечинска поддршка.
Ресурсната библиотека е категоризирана по модули: видеа со целосна процедура за стартување, демо снимки за дневни прегледи и одржување, оценети водичи за решавање проблеми за чести аларми, упатства за замена на делови за носење и документи за референтни процеси за разни прехранбени материјали. Достапни се повеќејазични верзии, вклучувајќи англиски, шпански, виетнамски и други широко користени јазици. Странските клиенти можат да пристапат и да преземаат материјали во секое време.
Воспоставен е оценет механизам за далечински одговор. За општи оперативни прашања, клиентите можат да бараат документи и видеа од библиотеката со ресурси за самоподдршка. За аларми и аномалии на параметрите, клиентите поднесуваат сериски број на единицата, слики од екранот на дефекти и дневници за работа. Нашите технички инженери ги анализираат основните причини на интернет поддржани од базата на знаење за грешки и чекор-по-чекор го водат персоналот на лице место за отстранување проблеми. За комплицирани тешки дефекти, по далечинско оценување, ќе процениме дали е потребна интервенција на лице место.
Библиотеката со ресурси постојано се ажурира динамично. Практичните проблеми со висока фреквенција и реалните оперативни точки за болка, собрани од проектите, периодично се дополнуваат во базата на знаење. Овој систем нема да ја замени услугата на лице место, туку дава приоритет на решавање на 80% од обичните едноставни дефекти, ги скратува циклусите на справување со грешки и го намалува времето на чекање за производство на клиентот. Ограничените ресурси за сервисирање на лице место се резервирани за сериозни дефекти на опремата кои навистина бараат физички посети.
